淘宝商城假货维权难 复杂流程令人崩溃
淘鹊桥
2022-04-10 20:27:54 阅读：101082
来源：艾瑞网
作者：穆楠
放弃价格更低廉的淘宝集市，转向“淘宝商城”购物，众多消费者看中的就是淘宝商城“品牌正品 商城保障”的金子招牌，图的也就是一个放心。
阿里巴巴董事会主席马云在最近的讲话中也指出将对淘宝商城的假货、水货采取“零容忍”。但《中国企业新闻网》在走访中却发现，虽然商城开业之初曾出现的“98元的Gucci眼镜、99元的爱马仕皮包”等超级假货已销售匿迹，但消费者在商城购买到高仿假货的情况仍时有发生。
通过淘宝客服了解到，淘宝的假货维权理念是，“既然你举报是假货，那就得出示证据，举证的义务在举报方，你得证明你买到的是假货”。这些证据包括，厂家出示的真伪辨别证明、产品清晰照片、商家的聊天记录截图等，也就是说，购买到假货的消费者必须亲自与厂家沟通，并进行产品真伪证明，并拍摄产品照片、聊天记录截图，统一发送到淘宝客服，才有可能获得商家的退款。这样复杂的流程，往往已吓退大半维权消费者。即便有执着的消费者取得了维权成功，也往往身心疲惫，大呼不值。
“购买到假货的消费者本来就是受害者，现在又要花费大量的时间、精力处理问题，这是在向消费者的伤口上撒盐，而消费者又何错之有呢?也许最大的错误就是选错了买东西的地方，但是这样的错误不会再犯第二次了”，一位消费者无奈的说道。
如此大的商城，出现一定的假货现象本无可厚非，毕竟淘宝商城才刚刚兴起，监管审查方面仍存在许多不足。但其繁琐的假货维权流程却让购买到假货的消费者遭遇第二场厄运。
