淘宝客服应具备的技能
淘鹊桥
2022-04-09 23:24:14 阅读：99003
淘宝客服的工作从基本的接待咨询到售后回访，而且每天面对不同买家，所以工作压力十分大。因此客服在整个电商行业不可或缺的一部分，那么淘宝客服应具备的技能有哪些呢？
一、基本技能
交易流程掌握：购物流程、付款方式、订单流程、退换货流程。
遵守规则：交易安全、消费者保障、违背承诺等
常用软件：旺旺必须熟练，当然还要了解其他聊天软件。
二、售前
有明确目标，以促成订单为目的。
清楚店铺产品特点、规格、款式。
促销活动准备、查询物流到达情况、查询货存等。
调整好心态，别被某些买家激怒。
三、接待
态度诚恳、热情，适当时可以提供意见，但是不能否定买家，比如这样不好，这件不适合你等。
不要一味只做倾听者，应该询问买家同时了解买家的需求，想尽办法促成订单。
四、关联销售
适当给买家提出意见，比如：铅笔裤+塑身短袖，多点提供搭配套餐给买家，从而提高其他宝贝的销量，这里提供几点搭配套餐的方法给大家：
建议性（打底衫+外套）、差异化（铅笔裤+塑身短袖）、相似款式（雪纺长袖+雪纺短袖）、买送方法（买二送一）。
五、订单催付
“到嘴的鸭子不能让它飞走”，对于一些迟迟未能下订单或者还没付款的买家，客服应该寻找适当的时机进行催付，比如：亲，你这里还有几款看中的宝贝没有买走呢，不要留下它们好吗，尽量用一些婉转、亲民点语言发送到买家手机或者旺旺，当然一定要自报家门，不要让买家感觉这是诈骗信息。
六、售后
处理中差评，这点非常重要。首先了解买家为什么要给中差评，只对货物不满意还是运送过程中出现损坏等，一定了解清楚，尽可能挽回。售后和售前一样适当调整好心态，对于某些无理的买家时，不用那么认识，适时释放压力，不要与买家发生争吵。
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