亲身经验告诉你们-顾客是绝对不嫩惹滴
淘鹊桥
2022-07-22 11:57:25 阅读：99003
事情经过是这样的：
上个礼拜，有个顾客在我这买了台1.5KW的小型增氧机，当时聊的时候，双方都聊的挺好的，我也是高兴的乐和乐和的。于是卖家决定在我店铺拍下机子，买了。第一个顾客真的很开心，在淘宝开店一个月多，终于迎来了第一单，是好开头啊。当时也没搞清楚运费多少，顾客说佳吉快运很便宜的，自己也没调查，就给他减了10元的运费的。
顾客嘱咐我要一定要包装好，机器是原装箱子包好的，就差一个塑料喷头没地方放，因为厂里发过来就是喷头装在蛇皮袋里的。看了看店铺里，箱子吗大的很大，小的又装不下，想想，用蛇皮袋装，搬运工人也比较方便提拿吧，比用箱子扛好点，快运的话东西都保价了的，他们也不会说去弄坏吧，毕竟上面还要写着勿压。在妈妈的帮忙下，东西都搞好了，兴冲冲得去发货了。
直到到了快运的门口那一问，说要35元，“好贵啊！，能不能少点啊。”
“不能少，”一个中年大叔，有点胖。
“想想算了，第一单生意不容易呢，就不赚什么钱了，淘宝上开店本来就不容易，更何况我是个新手，来个开门红最重要。”“好吧！35就35！”
“36，不能少于36。”
“你刚才不是说35吗，怎么一下子又变成36了啊，”“我刚才电话问了啊，你们说35的啊！”
搞了好久，那个胖子终于还是35给我接货了。其实佳吉本来起步价从我这到江苏是35元的（当然地方不一样起步价也是不一样的），那个胖大叔想敲我“竹杠”。不过还好，这种情况我也见多了，有自己的办法。
之后到账房结账，终于把第一个订单发出去了。松了一口气。
……
回去告诉顾客，等着收货啊。
……
谁知，四天后，顾客就很不满的给我信息说要给我差评，原因是他听别人说我的包装很差，当时真的心都快碎了，满以为一切都会很顺利的，到关键时刻却还是出了些意外。本来也没赚什么钱，现在可好，还要被差评，怎么办啊，我的店铺还能搞下去吗。 当时，心里在想：“只是因为包装不好的话，顾客也不会这样子生气吧？”后来跟顾客聊了后，才知道原来是货物外面的蛇皮袋都破了，而且喷头有个小地方凹了进去，可见是运输途中被压的。你说人家第一次在你店铺买东西，收到货就出现这种问题，谁能接受得了啊。
还好，这位顾客也是比较讲理的，经过交谈后，他说只要机子用的没问题也不给我差评了。用了一天，他说机子是没问题。还对喷头模具给了意见，让我转达给厂家。
经过这次事件，我真真正正的感受到在淘宝做生意是多么不容易的，各个细节是多么重要。从接到顾客购买信息开始，直到顾客收到货，让顾客满意，才能松口气。虽然有些因素不是我们卖家可以控制的，但我们必须得保证自己从接到订单，到出货都是谨慎，非常重视的。
很谢谢这位顾客呢！谢谢他的谅解！谢谢他给的宝贵意见！
让我真切地看到自己的不足。
我也会很认真的去改善的。
写这篇文章也是想给各位新手卖家一个经验，千万不能在包装上马虎哦。如果包装不能达到顾客要求的话，要提前跟顾客沟通好，免得给顾客造成不良的印象。。。
