裳品廊“7天无理由退换货”实施细则

    裳品廊“7天无理由退换货”实施细则

    为了进一步提升买家购买裳品廊女装的购物体验，进而提升裳品廊的品牌内涵和知名度美誉度，我们要求所有裳品廊卖家支持“7天无理由退换货”服务，如下是本服务的相关实施细则：

     第一条，所有裳品廊卖家都必须加入诚信保证计划，并且确保每一件商品都支持“14天先行赔付”和“7天包退”，否则将清退裳品廊。

     
     第二条，“7天无理由退换货”的定义

     买家通过财付通付款购买卖家商品，自签收之日起7日内，在未使用商品、未破坏原包装并不影响商卖家二次销售的情况下，如果提出退货或者换货申请，卖家必须无条件予以配合。
     注：
     1、如有明确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天；
     2、买家申请“无理由退换货”并不限于款项是否打给卖家（例如：如果买家已经确认收货，仍然可以发起“7天无理由退换货”申请）。

     第三条，买家申请无理由退换货的条件 

     1、买家收到商品后因自身主观原因（如：自己不喜欢等）可向卖家提出“七天无理由换货”申请，但需买家自行承担邮费进行退换；
     2、买家收到商品后发现商品有质量问题、商品和卖家承诺与描述的不符或卖家少发、错发了商品，可向卖家提出退换货要求，卖家必须无条件配合，且卖家承担相关邮费；
     3、买家向卖家提出“七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7日（以物流签收时间为准）内；
     4、提出“七天无理由退换货”的商品，商品必须未使用过、配件及吊牌等完好无损且不影响卖家二次销售；
     5、如果买家对向卖家定制的服装不满意，原则上不能申请退换货，但卖家必须积极与买家沟通协调。

    第四条、买家申请7天无理由退换货流程 

     1、签收商品7日内，如果想申请退货或者换货，首先与卖家取得联系并积极协商，如果卖家同意，则流程结束，买家成功退换货；
    2、如果卖家收到买家申请后不愿意或者在24小时内未予以响应，则买家可以依照本规定对卖家发起投诉。
     注：
     如果是退货，则起始时间为：在系统申请退款操作的时间
     如果是换货，则起始时间为：买家通过可证明的方式第一次告诉卖家需要换货的时间。
     3、拍拍工作人员收到投诉后，会在24小时内响应，并协助买家进行成功退换货。
     注：请您保存好与卖家沟通的相关证据和证明，以便于拍拍工作人员能如实判断并维护您的正当权益。

    第五条，卖家对买家的申请响应规范及要求 

     1、卖家收到买家的退货或者换货申请后，必须第一时间响应并积极与买家沟通协商；
     2、退换货发生争议导致买家投诉，如果经拍拍工作人员判断本次责任本来就在于卖家，而卖家并没有及时有效处理或者故意拖延不响应（超过24小时），拍拍网除了协助买家进行成功退换货以外，将对卖家的行为予以警告15天的处罚，情节严重者或者累计达到3次以上予以清退裳品廊或者直接冻结店铺。
     3、若买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已经“确认收货”之后，或发生于货款因财付通自动付款被强制打款之后，在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”承诺的情况下，拍拍网将有权使用卖家诚保金强制对买家履行“7天无理由退换货”的承诺。

    第六条，相关解释规定 

     1、邮费说明
     因为买家自身原因造成的退换货邮费由买家承担，譬如“我不喜欢”，“我不想要了”；如果是第三方造成的商品质量或数量问题，则由双方共同承担；如果是卖家责任导致的退换货邮费由卖家承担。
     注：
     买家不得在主观不喜欢的情况下，用非正常的方式证明本次退换货是卖家责任并利用中差评或投诉的形式威胁卖家，譬如：
     1）本来收到的衣服是没有质量问题的，而人为破坏；
     2）卖家在商品详情以及咨询过程中都有详细说明尺码、面料、颜色等问题，买家不得以有略微色差、尺码不合适、面料不好或者和描述的不符等因素来要求卖家承担邮费。一经查实，我们将给予买家警告30天的处罚。情节严重者，将永久冻结在拍拍网的购买权限。
     2、卖家责任包括但不限于：
     1）商品有明显的质量问题，譬如破洞；
     2）卖家少发了商品或者少发承诺的相关配件等；
     3）卖家错发商品，包括但不限于：颜色发错，尺码发错、款式发错等；
     4）卖家的文字、图片或者口头承诺与实物不符，这包括但不限于：
     【尺码问题】
     1）标注的是L码，但并没有在商品详情中明显注明平铺测量尺寸，导致买家购买后不能正常穿戴；
     2）在商品详情中有标注平铺测量尺寸，但所标注的与实物相差很大，导致买家错误判断不能正常穿戴。
     【面料问题】
     1）非真丝商品而在商品标题或者详情中注明是真丝面料；
     2）没有在商品详情中明显注明面料的手感（硬/软）、厚薄、透或者不透，导致买家收到衣服后，不满意。
     【色差问题】
     如果没有在商品详情中明显注明“衣服因为显示器等问题会有一定色差”且衣服实物确实与图片色差较大。
    【承诺问题】
     卖家所有的文字、图片或者口头表现都算是公开作出的承诺，如果某承诺并没有兑现，由此导致买家不满意。譬如：卖家承诺2天内发货，结果在第三第四天才发货等等。

     第七条，拍拍网有权根据自己的独立判断对交易纠纷进行处理。