小网店主的一点思考-沟通真的很重要
淘鹊桥
2022-07-22 09:43:39 阅读：99597
自从在拍拍开店到现在也有三四个月的时间了，从最初的零信用到现在的五星级卖家其中真的洒下的不少的汗珠子，嘿嘿！~~看着这些闪闪的星星，我十分感谢光顾偶小店的买家，也一直觉得自己善于沟通，因为至今为止还没有人埋怨我的服务态度不好，这种状况一直持续到昨天。。。。
昨天的买家的确很精明稍加点挑锡，从一开始她进来说要买宝宝衣服，我问她要买多大号的，几岁宝宝穿？她却不说，直接指看中的衣服要尺码，当然这也没事，我量下就可以了，稍候说我提供的尺寸大了；又指着另一件，也给她提供了尺寸，也说大了；就这样量了四五件还是没有合适的，到这时候也没见她说我态度不好，（偶平时对买家是说一不二的~~偶把她们当成上帝呢！！），我这时有些忍不住了问她要多大尺寸的，终于说出了自己的尺寸，我估计她可能也是老买家，是在试我的衣服有没有现货呢！我理解！~~综合她的情况，我把这几件衣服所剩的号汇总了一下，是这样写的是原话：
“那件白色的帽衫只有L号，桔色的只有M号，兰条的帽衫只有S号，灰色的只有M号，就这样” 稍等片刻，她回复了一句：“你这是什么态度？啊！”随至消声匿迹~~！我很纳闷，仔细看看，是不是“就这样”三个字让她看了不高兴，是不是她感觉我嫌她烦了？
静下来仔细想想，要是当时在“就这样”后面在加个QQ笑脸的表情，是不是就能打消这种误会呢？在这个网络时代，网上购物会越来越普及，由于对实物看不见摸不着，仅仅凭一张张的图片很难打消顾客心里的顾虑，这时沟通就显得犹为重要，在买家与卖家之间传来传去的也只是一冷冰冰的文字，有时卖家在忙线或是心情浮燥时可能只会有句简单的“是”或是“没有”发过去，十分的言简意赅！就会让买家觉得很扫兴，难到跟我讲话的时间都没有吗？
想想要是在些文字后面加些表情、图片，或是微笑或是sorry，更加完整地表达卖家的意思，是不是就会接近买家与卖家之间的距离？是不是更加的有人情味点？就会让精明的买家会有宾至如归的感觉，我想再怎么挑剔的买家也不会去拒绝一张张可爱的笑脸吧！
我们时常会抱怨，怎么生意这么差！怎么竟是些只问不拍的或是拍下不付款的，回过头来想想，我们自己做好了吗？我们有没有什么地方需要改正的？坐下来仔细想想自已估计也能找出不少地方~~呵呵！那桩生意是失去了，可我也找到了失去的原因，是我的服务没做好，招待不周解释不清了，呵呵~在以后与买家的沟通中我会更加注意这些小细节的，让这些小小的QQ表情帮我解决潜在的误会！让那些精明的买家乖乖的把宝贝抱回家，而且是十分愉悦滴
