拼多多店铺可以删除差评吗？怎么处理？
淘鹊桥
2022-07-22 09:37:32 阅读：23070
针对许多拼多多商家而言，做店铺想来都是有一个绕但是的头痛的问题，便是差评，这种差评有些是同行业故意的差评，有些是消费者不经意的差评，总之都对大家店铺的销售量商品了较大的危害，大家第一时间都要想去删除，可是差评可以删除吗？应对这种故意差评大家又该怎么解决呢？
今日就给商家们共享一下这样的事情的处置方式，初学者商家一定需看哦~~~
一、拼多多的差评可以删除吗？
目前的拼多多服务平台是沒有删除差评作用的！在这类前提早已明确的情形下，商家只有根据提升自己的业务来避开之后很有可能会产生的差评，售后服务一定要搞好，降低消费者给差评的概率。
二、差评该怎么处理？
1、对于售后维修服务的差评
这样的事情的差评，最先必须去掌握是客户服务的问题或是货运物流问题。如果是在线客服问题，是不是回应慢/语调不太好/没耐心等缘故，清晰是哪一方面发生问题并进行学习培训。如果是货运物流问题，查出来是哪个阶段出问题了，是货运物流有什么问题或是派送发生问题，立即联络顾客表述解决。
无论是在线客服或是快递公司问题，尽量减少反复产生，在参加别的服务平台最好是给买家送一些优惠劵或精美礼品等，为此来平复买家的不满意。
2、对于产品自身的差评
这样的事情，商家第一时间联络买家核查商品问题，假如真正存在的问题，于情于理，都应当给顾客退换货或退钱赔偿。当解决问题后指引消费者修改点评。
因为产品问题归属于商家的过错，因此商家在语调层面一定要积极承认错误，千万不要与客户起矛盾。
提议防止这类问题提升，商家对于产品按实叙述。由于拼多多服务平台有宝贝描述不符合惩罚及标准，这一必须留意！
3、对于岗位差评人的差评
还会继续有一些差评是来源于同行业故意市场竞争的，她们会请岗位差评人开展差评，这样的事情下，商家一定要搜集强有力的直接证据，证据搜集完后可以同时找拼多多在线客服开展突发事件处理。
4、对于客户体会的差评
这类差评是客户接到货，货品或是实际效果和自身预取里的不符合，造成了起伏，进而实现了差评，这样的事情，商家必须联络买家，针对买家的现实须要做好掌握，参照别的服务平台，适度给与奖品或优惠劵等，还可以强烈推荐别的商品来达到客户的要求，进而处理用户的问题，客户满意后再去正确引导开展增加点评。
期待以上可以作用到一些新手商家，也诚邀大伙儿前去私信学习交流哦
