11111购物狂欢节将变成消费节

    天猫每年的“1111购物狂欢节”都会遭到消费者的质疑。很多消费者持观望态度。这都是由电商大促中所出现的一些问题所引发的后果。纵观前两年的双十一五折促销，有多少卖家先涨价后将军，又有多少卖家挂羊头卖狗肉？那么，今年这些问题会得到解决还是一如往常？让我们先来听听天猫总裁张勇的回答吧。   

    零售行业的王牌天猫“双十一”，今年有了新目标。天猫总裁张勇昨日在1111商家沟通会上称，今年1111将升级为消费者狂欢节，并突破天猫的范畴，在资源配备、支付稳定性、技术保障等方面都提升到在阿里巴巴集团层面。

    狂欢节的新目标

    有别于往年光棍节大促、全场五折的提法，商家沟通会上被反复强调的，是消费者狂欢节。

    “越来越多的消费者的购物行为、生活习惯正因电子商务发生变化，但当前电商跟用户的交流方式仍然处于一个非常初级的阶段，主要还是靠货架售卖来交互，”张勇说，“所以今年1111我们提出一个新目标，就是要在用户互动上有新的发展，要让用户真正感受到是一个狂欢，而不仅仅是打折买东西。”

    去年的1111，天猫首次尝试在促销之外引入了消费节的概念，增加了狂欢城顶红包、线上互动小游戏、线下3D狂欢城地画等非购物内容。当天淘宝和天猫吸引的独立用户超过1亿，消费总额达到52亿元。

    目前天猫已经推出了百亿优惠券派送和大牌精品预售等预热活动，来自阿里的消息称，狂欢节的更多细节和活动设计将在近期公布。张勇称，希望通过1111把消费者的互动提升到一个新的台阶，让平台和商家能够沉淀出更强的电子商务能力，更好的用户基础，而不仅仅是放一个货架来售卖商品。

   “这是1111远比销售额更重要的价值，”张勇说。

    乡村消费者与世界同步

    1111购物狂欢节始于2009年，今年已是第四年。四年里，快时尚、大品牌、奢侈品，很多以往只在大城市能买到的商品，进入了内陆乡村消费者的购物车。淘宝数据显示，三四线及以下城市的注册会员数增速、成交额增速，已经连续4年超过一二线城市，一直保持在100%以上。

    天猫副总裁王煜磊说，1111作为每年最大的消费盛宴，其品牌商品优惠销售的特点，对地级市及以下市场的新消费者非常有吸引力。“1111是一个很好的机会，让消费者能够了解网上有那么多好的品牌、好的商品。”

    阿里巴巴集团表示，1111起到测试和释放电商潜能的作用，三届1111不仅推动了中国电子商务的服务水平，也让网购从一线城市白领的时髦行为，变成不分时间地域的全民消费新模式，电子商务将成为中国拉动内需、促进中国城市化进程加速的核心动力。

    王煜磊表示，地级市及以下市场的消费者需求必须更好地得到满足，1111将继续在探索针对这些市场消费者的商品和服务创新方面充当先锋。

   “消费者的信任和支持，在电商发展中起到了最根本的作用，因此阿里巴巴希望在通过1111购物狂欢节感谢和回馈消费者，”天猫总裁张勇表示，“我们绝对不会容忍有人挂羊头卖狗肉，先涨价后降价或是用低价缺货来欺骗用户，还要尝试创新与用户互动的方式。”

    此次1111狂欢节，阿里集团旗下淘宝、天猫和聚划算三大事业群将共同出击，仅天猫入围1111的商家就从去年的2000家超过了1万家。初步估计，服务于1111狂欢节的商家、快递业、支付行业、第三方服务业以及电商平台等相关行业从业者，将达百万之众。

    好商品好服务好价格捍卫狂欢

    在天猫今年的1111招商规则中，对报名商家的服务能力、活动商品的价格，商家的发货时限等都做了明确要求，入围商家还必须提供退货运费险。

   “我们绝对不会容忍有人在里面挂羊头卖够狗肉，但凡发现，后果自负！”张勇说，“不希望今天夏天国内电商营销的“口碑”在1111上重演，我们会捍卫这件事情。”

    前几年的1111尽管屡次创造销售奇迹，但爆炸性消费增长也暴露出一些问题，交易系统、物流快递、在线支付、售后服务，都有提升空间。如2010年1111的“给力”，曾造成多家快递出现区域性爆仓，不少消费者遭受了订购商品迟迟不能送达之苦。

    围绕电子商务各个环节的服务能力升级，是保证1111服务质量的关键。据了解，阿里集团已经与主要快递公司、支付机构、第三方服务商等进行了数轮沟通。方便买家取货、提高快递效率的“阿里小邮局”已经达到了3000家，天猫近期还推出了400客服电话。

    去年1111各项服务的整体水平，比2010年有了明显的进步。“今年必须再进一大步，”张勇说，“高质低价的商品只是一小部分，各项服务也要同步达到高水准才能称之为消费者的‘狂欢节’。”

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