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听淘宝商城小二解读退款纠纷规则

淘鹊桥

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2022-07-22 09:41:59 阅读:101181

来源:电商网 作者:赵勇

    天猫(淘宝商城)中关于退款这一方面的规则是如何界定的呢?让我们一起来听一听天猫维权小二的解读吧。

    一、商家未发货状况赚30%

    目前缺货的赔付的确是商品价格的30%,每次最高500元。申请缺货原因的退款以后, 商家的选择只有“立即发货”和“同意退款”,是不是只有同意退款呢?当然不是。

    1.首先商家你要及时关注你的退款,有因缺货为由申请的退款,请第一时间联系买家。有卖家说,我店铺里就一个人,没办法时刻关注,怎么办?很抱歉,连自己店铺退款都无法管理好的卖家,我们认为可能在服务能力上达不到我们商城商家的标准,建议您转入集市。

    2.如果买家拒接电话,旺旺也不回复,请把联系买家的凭证做好相关记录(旺旺记录即可,这些只是作为辅助的信息),有条件的也可联系淘宝小二做相关记录后,给买家发货。有人又要问了,那买家留言备注里的东西和拍下的东西不一样的话怎么办呢?我可以明确的告诉你,按买家拍下的物品为准,留言我们仅作为参考。当然前提是买家无法联系到的情况,然后记得买拒签险。

    二、商家发货途中,你可以钱货两收

    方法1:申请退款——选择未收到货,在理由处写“未按约定时间发货”。

    这个真没什么好说的,请卖家提供买家签收底单,证明买家已收到货。时间短来不及提供的话,先提供物流截图也可以。有这个信息,小二肯定不会直接把钱退给买家。

    方法2:申请退款——选择已收到货——再选择“无需退货”。

    这个也没什么好说的,请卖家关注自己的退款。什么?不退货退款你也同意?你是新手吗。

    关于退款纠纷率的问题,很多商家会在纠结这一点,的确纠纷率高了以后会对商家有影响。那我想说的是,这个规则不是针对你一个卖家设置的,每个卖家都会碰到。在我看来,有非常多的卖家售后处理的很好,他们难道就没有这样的问题?就好比你走路踩到狗屎,不代表其他人踩不到,人家踩到怎么处理,你就怎么处理。(不好意思,对于恶意的买家,形容为狗屎可能过分了点,骚瑞)

    还有一点就是,针对恶意的买家,淘宝的后台,可以清楚的看到买家的维权记录。一个买家如果有30笔交易,其中25笔是需要介入的话,小二也不是傻子,我们也知道这是恶意的买家,在规则允许的基础上,天平肯定会往卖家倾斜。

    三、已经确认收货,发起投诉

    1.七天无理由退换货。请看清楚规则,七天无理由退换货要求的是不影响商品二次销售。

    这个具体类目我就不想举了,想睡觉了。如果你退货回来的商品是水洗过的,有完整包装的拆封过的,总之影响到商品二次销售的,商家都有权利拒签。时间的话是买家收到货以后的7天内,你超过一个星期再来退,小二也不支持谢谢。

    2.怀疑商品是假货。没错,小二的确会让商家先行举证,自有品牌,请商家提供商标注册证名;代理的产品(NIKE鞋、3C数码类),请提供正规的进货发票。如果商家连这些资料都无法提供的话,商城当然有权利怀疑你的商品的来源是否正品。你别告诉我你没这些资料,没的话我也怀疑你是假货。

    3.至于文中提到的质检报告(这里我真觉得发这个文章的有点业余),小二一般是在碰到质量问题的时候才会这么要求卖家的。和前面的一样,如果商家提供不出来,我有什么理由来相信你的商品是质量过关的。假质检?请问买家你有什么凭证来证明卖家提供的质检是假的。小二可以和提供质检的相关质检局来确认质检报告的真假,这个很难么。什么?质检局和卖家是一伙的?好吧这个不是淘宝能管到的范围了。我自己还亲身做过一笔退款,买家是工商局的(收货地址判断),收到个豆浆机有破损,说是以次充好,要求退一赔一。淘宝不是国家的行政部门或者是执法部门,消法里的以次充好退一赔一,我们没有权利执行(我们要是按这个执行了那就是超越工商局的权利了,乖乖,假货退一赔三可以做是因为我们和商家有签订假货退一赔三的协议,按照协议来做的)。结果,后来,买家开了工商局的协助调查函过来了,上面就写着要求淘宝退一赔一,落款是XX工商局。

    四、已经收货超过一个月了而且投诉入口已经关闭怎么办?

    你衣服穿了一个月商家还会给你换的话,说明这个真的是好商家,打着灯笼也找不到啊!求分享!

    举报质量有问题也会关店?您来忽悠人的吧.

    好了,我离权重大师宝也有半年了,现在在一家商城店铺做卖家。今天兴致大起写了这么多。也许有些规则变了,我说的不对,也欢迎大家指出来探讨,不要骂我就好。那什么,唯一不变的就是变。小二当然希望的是买家和卖家双赢,我们也不是脑残要去把卖家弄死,弄死卖家了我们吃什么。对卖家来说,学习规则,了解规则,适应规则,才会对你的店铺有帮助。一味抱怨解决不了任何问题。

    最后,其实淘宝的规则是有很多问题,宪法还要不断修改呢,吐槽下第三第四点,要靠这两点去赚钱,你还不如去京东,京东连你退款理由也不管的,淘宝的话还要看卖家心情。

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