【捍卫知识产权】侵权申诉的常见问题

目前商家遇到的侵犯知识产权处罚来源有4种：

1.淘宝会员举报并查证属实

2.淘宝认定为侵权商品或信息

3.权利人投诉并查证属实

4.淘宝抽检送第三方权威机构鉴定，鉴定结果为假货或不合格商品

此4类情况，淘宝网均开通了申诉渠道，接受商家的举证申诉。在这个过程中常会碰到一些常见的小问题，希望下面的解析可以帮助各位商家减少疑惑。

1.如何被举报商品？

答：目前会员是通过商品详情页面的入口举报侵权商品的。淘宝网的举报入口在商品详情页的右上角（商品价格右方），天猫的举报入口在详情页中价格的右方或加入购物车的右下方。

2.如何查看自己店铺中被举报的商品？

答：卖家可以在“卖家中心 -> 举报管理”查看自己被举报的商品以及自己发起的举报，以及与之相应的处理状态。

3.申诉入口在哪里？

答：侵权相关的处罚都可以申诉，卖家可以在“卖家中心 -> 客户服务 -> 违规记录”，点击申诉提交凭证申诉。

4.发起申诉提交相关凭证后，淘宝网需要多少时间才能处理？

答：收到申诉后，会在2~3个工作日内处理完申诉。

5.我提供了进货发票，为什么还不能通过？

答：进货发票需要满足以下条件：与发布商品（数量，款式，购入时间在处罚之前）一致的指向商标权利人授权销售并加盖公章的进货发票。

6.我只需要处理现在淘宝网提示的这些侵权商品吗？

答：淘宝网提示的商品并非代表全部，只是举例给到商家提示，请自检自查并整改店铺，若发现有涉嫌假货信息请及时进行删除，停止出售渠道不明的商品。

7.代购商品，没有进过货，如何提供凭证？

答：代购商品也是需要提供凭证的。需要提供以下凭证：从代购卖家那边进货的凭证，代购卖家从上一级批发商的进货凭证。

8.我需要多久处理这些商品？如果不处理，会有怎么样的后果？

答：请在7天内对店铺完成整改，及时删除有问题商品。淘宝网将对逾期未处理相关商品的卖家，在再次排查店铺时，发现涉嫌售假的，将执行严重违规扣24分处罚。如果对处罚存在异议，可发起申诉。

9.假货处罚要屏蔽店铺吗？商品会被删除吗？

答：这个需要看具体处罚分值而定，具体的请查看淘宝规则对于严重违规节点处理措施，如严重违规扣分达24分会对店铺屏蔽14天；而针对问题商品如不自行整改，淘宝网将会对相关商品做处理。

10.如果申诉，需要提供哪些凭证？

答：如有异议，请提供相关凭证作为申诉材料（如代购小票、含税发票、官网购买截图凭证、授权证明等）到“卖家中心 -> 客户服务 -> 违规记录”页面中申诉。

凭证来源：包括但不限于如下信息：发票、官网电子订单、厂家订/出货单、小票、官网购买截图凭证、授权证明。

（1）涉嫌出售假冒商品（卖家版）：请提供授权凭证、正规机打发票。

（2）涉嫌出售假冒商品（厂家版）：请提供出货单、出货发票、商标注册证原件或者复印件加盖公章。

（3）涉嫌出售假冒商品（全球购）：请提供正规机打发票、商品淘宝交易全记录截图。

举例：

1.发票：

（1）能在税务网站查询到该张发票；（2）发票的商品中必须有明细；

2.小票（有以下5种类型是认可的）：

（1）机场免税店；（2）内地大型超市，如家乐福、世纪联华、沃尔玛等；（3）内地大型商场：如银泰、新天地等；（4）港澳台著名专门店； （5）国外商场、超市、药店小票；

3. 授权销售证明要谁给的？

商标权利人开具的，直接或间接指向您的授权销售证明

凭证内容：

1.与实际销售商品不符：价格、数量、名称不符

2.凭证字迹模糊，或者有遮盖，或者不完整

3.凭证时间：有成交的商品，需要提供早于从处罚之日算起前90天内成交件数总量的进货凭证；无成交的商品，需要提供早于商品上架时间前的进货凭证；

4. 凭证的逻辑性：和淘宝所获得的真实凭证比较后，发现凭证上的内容有矛盾或和现实常规逻辑不符；（如：现在是2012年9月，但是提供的却是2012年10月）

（注：对于“淘宝抽检送第三方权威机构鉴定，鉴定结果为假货或不合格商品”引发的处罚，请通过将申诉请求发至相关邮箱：zhijian@taobao.com（不合格抽检）或qinquanshensu@taobao.com（假货抽检））

11. 授权销售证明要谁给的？

答：商标权利人开具的，直接或间接指向您的授权销售证明。

12.提供的凭证主要是涉及哪些品牌？

答：请提供店铺内出售的以下所列品牌相关凭证。

【箱包类】路易威登、香奈儿、爱玛仕、瑟令、古奇、普拉达、巴宝利、巴黎世家、巴利

【手表类】卡西欧、天梭、浪琴、西铁城、阿玛尼、美度、梅花、摩凡陀、雷达、宝玑、香奈儿、伯爵、爱彼、法兰克.穆勒、豪雅、积家、百达翡丽、萧邦、江诗丹顿、欧米茄、卡地亚、劳力士、帝陀、百年灵、沛纳海、万国、朗格、万宝龙、宝嘉丽、真力时、豪利时、路易威登、名士、Tiffany

【鞋类】耐克、阿迪达斯、李宁、匡威、百丽、他她、思加图、天美意、UGG、星期六、千百度、达芙妮

【化妆品类】阿玛尼、碧欧泉、宝格丽、大卫杜夫、无添加、薇姿、阿迪达斯、安娜苏、欧珀莱、雅漾、Benefit、贝德玛、波比布朗、贝佳斯、巴宝莉、丝塔芙、香奈儿、凯文克莱、娇韵诗、倩碧、水宝宝、DHC、迪奥、雅顿、雅诗兰黛、爱丽、佛莱格默、纪梵希、古奇、娇兰、水芝澳、爱玛仕、三宅一生、嘉娜宝、高田贤三、契尔氏、高丝、海蓝之谜、兰蔻、兰芝、理肤泉、欧舒丹、欧莱雅、魅可、Marc Jacobs、玫琳凯、谜尚、露得清、玉兰油、资生堂、植村秀、希思黎、Skin food、SKIN79、美体小铺、The Face Shop、范思哲、Za/姬芮、婵真、浪凡、美宝莲、美即、我的美丽日志、彼得罗夫、埃及魔法膏、瑰珀翠、品木宣言、小蜜蜂、阿玛尼 、自然堂、SK2、RMK 、爱马仕、蜜丝佛陀

【手机类】苹果、HTC、三星、索尼、LG、摩托罗拉、小米、诺基亚