淘宝把好评率解绑，伤害了更多的中小卖家
淘鹊桥
2022-07-22 09:37:56 阅读：100488
自从出了“寿衣门”事件后，淘宝又修改了一系列看似维护卖家权益的规则，比方说好评率不再影响搜索，不再成为报名参加一些活动的门槛，开通不合理评价绿色通道等等，但是，好评率解绑，真的有给中小卖家带来什么好处吗？这也不过是淘宝的幌子而已。
首先，中小卖家一般都比大卖家更注重售后服务，更在意每一个中差评，所以一般来说，中小卖家店铺的好评率都普遍高于大卖家的店铺。好评率解绑，受益的是大卖家，小卖家反倒更加被动。
其次，中小卖家要报名参加淘宝的活动，基本不会被好评率的门槛所卡，什么淘金币，聚划算，要求的好评率本来也没那么高，一般的中小卖家的好评率，都在这个门槛之上，所以解不解绑，对中小卖家而言，并没有什么实质性的意义。
第三，淘宝在好评率解绑的同时，停止了不合理评价电话投诉的服务，取而代之的是线上绿色通道，绿色通道中处理不合理评价的都是些社会上学校里招募的并不专业的云客服，并不是官方的淘小二。这些云客服处理问题根本就没有原则可言，不重事实根据，全凭主观想象，从而使绿色通道成了一道摆设，真正从绿色通道中投诉成功的有多少？
第四，自从好评率解绑以后，卖家打电话去淘宝咨询，淘小二们会反复的强调，好评率已经解绑，不再影响搜索，不必再那么重视好评率。但是事实上，一个恶意差评，影响的仅仅是好评率吗？一个恶意差评，也许葬送的是一款宝贝的销路，中小卖家们能不重视吗？如果真如淘宝所说，好评率已解绑，好评差评对店铺不再产生影响的话，为什么不取消中差评制度？其实淘宝官方，比谁都更明白，恶意中差评对于中小卖家的意义，但是却必须为自己纵容恶意买家找个冠冕堂皇的理由而已。
